Kebijakan Refund
Berlaku sejak 30 September 2026. PT Murbawisesa Teknologi Indonesia.
Kebijakan ini menjelaskan kapan pembelian di Chatopia bisa dikembalikan dan bagaimana cara mengajukannya. Kebijakan ini merupakan bagian dari Syarat & Ketentuan.
1.Yang selalu kami kembalikan
Dalam 30 hari sejak pembayaran, kami mengembalikan dana penuh jika:
- kamu tertagih lebih dari sekali untuk pesanan yang sama;
- pembayaranmu berhasil, tetapi pesan simpanan atau Plus tidak masuk ke akunmu dan kami tidak bisa memperbaikinya;
- tagihan terjadi karena kesalahan sistem kami.
Jika saldo tidak masuk, kamu juga bisa memilih agar saldonya kami masukkan saja, tanpa refund.
2.Paket pesan
Kamu bisa meminta refund penuh untuk paket pesan dalam 7 hari sejak pembayaran, selama pesan dari paket itu belum terpakai, yaitu saldo pesan simpananmu masih sama dengan atau lebih besar dari jumlah pesan di paket tersebut. Setelah refund, pesan dari paket itu ditarik dari saldomu.
3.Chatopia Plus
Kamu bisa meminta refund penuh untuk Plus dalam 7 hari sejak pembayaran, selama sejak Plus aktif kamu belum pernah mengirim lebih dari 30 pesan dalam sehari (jatah akun gratis). Setelah refund, Plus berakhir saat itu juga.
4.Yang tidak bisa dikembalikan
- permintaan yang masuk lebih dari 7 hari setelah pembayaran, kecuali untuk kasus di bagian 1;
- paket yang pesannya sudah terpakai, atau Plus yang jatah tambahannya sudah dipakai;
- bonus pesan dan jatah harian gratis, karena tidak dibeli;
- pembelian dari akun yang dihentikan karena pelanggaran berat Syarat & Ketentuan.
5.Cara mengajukan
- Kirim email ke support@chatopia.io dari alamat email akun Chatopia-mu.
- Sertakan Order ID (diawali CHT-, terlihat di halaman Paket bagian Riwayat pembelian dan di email konfirmasi dari Midtrans), tanggal pembayaran, dan alasan singkat.
- Kami membalas dengan keputusan dalam 3 hari kerja.
6.Waktu dan cara pengembalian
- Refund yang disetujui kami proses dalam 7 hari kerja.
- Dana dikembalikan ke metode pembayaran asal jika metode itu mendukung refund, misalnya kartu atau e-wallet, melalui Midtrans. Untuk metode yang tidak mendukungnya, seperti transfer bank atau virtual account, kami mentransfer ke rekening atas nama pemilik akun yang kamu berikan.
- Lama dana sampai ke rekening atau e-wallet-mu bergantung pada bank atau penyedia pembayaranmu.
- Jumlah yang dikembalikan sama dengan yang kamu bayar. Kami tidak memotong biaya apa pun.
7.Sebelum mengajukan chargeback
Jika ada masalah dengan tagihan, hubungi kami lebih dulu di support@chatopia.io. Sebagian besar masalah bisa kami selesaikan lebih cepat daripada lewat bank atau penerbit kartu.